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よくあるご質問

全体について

質問

営業日はいつですか?

回答

土・日・祝日、夏季休業期間、年末年始を除く平日が営業日になっております。

注文について

質問

注文時、「お届け方法を選ぶ」部分で「利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。お手数ですがショップまでお問い合わせください。」と表示されて先に進めない(下記画像参照)

警告画面のスクリーンショット
回答

カゴの中に常温商品冷凍商品の両方が入っていないかご確認ください。常温商品と冷凍商品は同じ箱に入れて発送することが出来ませんのでこのような文章が表示される仕様になっております。
冷凍商品と常温商品をご購入される場合は大変お手数ですが別々に注文をお願いいたします。

質問

注文の確認のメールが届かないのですが…

回答

迷惑メール対策等で設定をされている場合、【 】を受信出来るように設定をお願いいたします。

ご注文確定後すぐに、当店からご注文内容等を記載した自動メールが送信されます。 注文日から2〜3営業日以内に担当者より受注確認メールをお送りしております。万が一メールが届かない場合は大変お手数ですが 下記 までご連絡お願いいたします。

※フリーメールアドレスをお使いの場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていることがございますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。

配送について

質問

送料はいくらですか?

回答

ご利用ガイドも併せてご確認ください。

お届け先 常温商品 冷凍商品
北海道 1,500 円 1,800 円
青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島 1,200 円 1,500 円
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京
神奈川・山梨・新潟・長野
1,000 円 1,300 円
富山・石川・福井・ 岐阜・静岡・愛知
三重
900 円 1,200 円
滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山
鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島
香川・愛媛・高知・ 福岡・佐賀・長崎
大分・熊本・宮崎・鹿児島
800 円 1,100 円
沖縄 1,500 円 1,800 円
質問

到着の日時指定は出来ますか?

回答

申し訳ございません。現在承っておりません。

質問

一度の注文で複数の住所に送ることは出来ますか?

回答

申し訳ございません。現在は対応しておりませんのでお手数ですが配送先ごとに注文をお願いいたします。

質問

納品書に金額は記載されますか、どんな場合に同封されますか?

回答

納品書は納品する商品の明細を記載する書類として扱っておりますので、金額は記載しておりません。

ご注文者様ご本人に送付の場合に限り商品と一緒にお付けしております。ただし、代金引換での発送の場合は、ご注文者様以外への発送でも納品書をお付けしております。

支払いについて

質問

利用できる決済方法を教えてください。

回答

クレジットカード、代金引換(現金、クレジットカード、電子マネー)、銀行振込がご利用いただけます。詳しくは ご利用ガイドをご覧ください。

サイトでの購入時にご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

代金引換の場合、お届け時に現金以外にご利用いただけるクレジットカード、電子マネーの種類は以下になります。

宅急便コレクト お届け時カード払い宅急便コレクト お届け時電子マネー払い
質問

領収書は発行していますか?

回答

原則、下記のように対応させていただいております。

クレジットカード クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収証に代えさせていただきます。
代金引換 配送業者様が発行する代引金額領収証をもって領収証に代えさせていただきます。
銀行振込 金融機関への払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

当店発行の領収書をご希望の場合(クレジットカード決済・銀行振込)

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際に備考欄に宛名や但し書きなど、変更が必要な情報をご記入ください。ご注文者ご本人様への配送の場合は商品と一緒にお入れします。

ご注文者様と異なる配送先の場合は、後日当店よりご注文者様へ送付致します。

※クレジットカード決済の場合:領収書には「クレジットカード利用」と記載いたします。(正式な領収書ではございませんので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。クレジットカード会社が発行するご利用明細書と一緒にご利用ください。)

※銀行振込の場合:領収書には「○月○日銀行振り込み分」と記載いたします。

当店発行の領収書をご希望の場合(代金引換)

代金引換をご利用の場合、二重発行防止の為、配送業者様が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。

ご注文の際、備考欄に領収書希望とご記入の上、代引金額領収書を、当店にご返送下さい。(送料はお客様にてご負担をお願いします。)

代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付いたします。

※配送業者様発行の領収書にて印紙税が納付済の為、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。)

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

シルクファームオンラインストア お問い合わせ先

お問い合わせフォーム

株式会社KOGANE 米子営業所 0859-30-4138(担当:エノキゾノ)
※土・日・祝日、夏季休業期間、年末年始を除く平日10〜15時